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        加强文明服务 创建文明窗口 ——石板收费站多举措提升服务能力

        作者:文/图 孔宣捷来源:环高公司 浏览次数: 日期:2018年6月29日 12:07

        石板收费站自开展创建工作以来认真落实上级的相关要求,各岗位职责分工明确,工作有序开展,全体员工群力群策,将各项工作落到实处,抓到点子上,坚持每日进行自查自纠,做到警钟长鸣,常抓不懈。

        一是坚持学习上级文件精神,不断加强对法律法规、政策理论、职业道德的学习教育,强化法律意识,提高服务水平。

        二是坚持站负长跟班负责制度,现场解决收费过程中的突发事件,把矛盾消灭在萌芽状态,营造和谐的收费环境。

        三是坚持不定期的服务质量检查,由站长负责实施对上岗人员仪容风纪、规范操作、文明服务等的抽查。对所发现的违纪现象立即严治,发现一起处理一起,不姑息迁就。

        四是坚持创新服务方式,推进人性化服务。在实际工作中,在与司乘人员的交流中,切实了解他们的服务需求,把群众需求视为第一信号,急群众所急,想群众所想。

        今年以来全体员工统一思想、提高认识,以高度的政治责任感和服从大局提高收费站通行及服务的全面观念,确保做好各项工作的开展,让群众满意;为广大司乘人员提供安全、便捷、优质服务。 

        今后,石板收费站将继续开展文明服务创建活动,加快提升收费站的管理水平,提高整体的服务能力,树立环城高速对外窗口形象的优良举措。

        所属类别: 项目动态

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