您现在的位置:返回首页 >> 业务领域 >> 高速公路运营 >> 项目动态 >> 文明收费 微笑服务 ——牛郎关收费站开展系列文明服务活动提升服务质量

        字号:   

        文明收费 微笑服务 ——牛郎关收费站开展系列文明服务活动提升服务质量

        作者:文/图 张光敬来源:环高公司 浏览次数: 日期:2018年5月16日 12:35

        收费站作为交通行业的窗口单位,文明服务始终是收费工作的重要组成部分。在经济高速发展的今天,文明服务是促进收费站通行费收入增长的重要手段,在收费站综合管理中起着重要的作用。

        近年来,牛郎关收费站不断开展系列文明服务活动,同时也不断建立各种机制,在文明服务方面得到很大的提升。当前职工的文明服务意识总体较强,大部分职工都树立了“顾客至上”的服务理念,具备了用服务拓展事业的思想素质和业务素质,我们在工作实践中,端正了服务态度,提高了服务质量。

        如何做到“文明收费、微笑服务”是保持可持续发展,提高通行费收入最值得思考和关注的一个核心问题,也是文明服务工作中最重要的部分。

        首先,在文明收费方面,我们无论在车流量较大还是稀少的情况下,都应该认真执行本公司通行费征收政策和征收标准,切实做到“应收不免,应免不收”,不得发生乱收费、乱罚款现象,要从“管理就是服务,服务就是细节,细节就是零缺陷”的角度出发,完善收费管理。

        其次,在微笑服务方面,做到面部表情和蔼可亲,亲切自然,眼睛要平视服务对象,眼神柔和,亲切坦然,眼神要体现出:集中度、光泽度、交流度,即使在车流量较大的情况下也要注意保持不慌不乱、规范到位、目接目送、拦车手势、点头致意、文明用语、微笑服务。

        最后,以最大限度提高文明服务为目标,努力创建文明窗口形象,以服务促征收。采取“五四三二一”的工作机制,即“五”个严禁、“四”个不准、“三”个做到、“两”个必须、“一”个目标,即一切从服务驾乘人员出发,塑造出高素质的公路收费队伍形象。

        牛郎关收费站在环高公司领导的正确带领下坚持以收费工作为中心,狠抓冲榜跳榜车,认真学习收费业务,掌握相关法规和收费政策,确保做到“应收不免、应免不收”。努力提高业务水平,做到“文明收费、微笑服务”,使用“普通话、文明用语”。时刻牢记我们的服务承诺:明礼为先、诚信为本;唱付唱收、微笑服务;保障通畅、便捷高效;争创典范、接受监督。

        所属类别: 项目动态

        该资讯的关键词为:

        员工入口

         

         

         

        万博体育官网
        地址:贵阳市观山湖区诚信北路富力中心A2栋15楼

         

        邮编:550004
        电话:0851-85556800
        传真:0851-85556900

        万博体育官网 地址:贵阳市观山湖区诚信北路富力中心A2栋15楼

        电话:0851-85556800  传真:0851-85556900

        E-mail:gy.ud@163.com

        黔ICP备15015863号