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        提升管理水平和服务水平 环高应急指挥中心“双创”工作思路创新

        作者:文/图 黄敏来源:环高公司 浏览次数: 日期:2018年5月10日 09:49

        根据“最美高速”暨“平安高速”创建工作的要求,应急指挥中心从自身工作性质及特点出发,在加快提升环城高速公路管理水平和服务水平两方面着手开展自我检查、自我创新的工作思路。

        首先,进一步完善应急指挥中心的内部管理制度,从本单位的工作流程到与外单位的协作,建立了一整套处置流程及备案备查管理制度,从而使应急指挥中心的每一项工作、与外单位的每一次协查,均有据可查,有据可依。

        其次,对各收费站文明服务工作加大巡查频率及巡查面,基本上每个工作日对收费站收费员的文明服务进行不定时的备案抽查,次数不限。特别是在节假日免费期间,做好过往司乘人员的咨询服务工作,要求收费站做到“零投诉”,收费站文明服务巡查做到“零容忍”,针对文明服务比较弱的收费站,加大巡查时长,巡查频率,并将巡查结果通报到收费站。环高应急指挥中心将加强收费站文明服务培训,从而提升环城高速的整体窗口形象,打造环高公司“最美高速”的一道独特风景线。

        再次,我司将交通路况信息、交通事故信息的报送,收费站LED屏、沿路情报板的警示语及温馨提示,通过“一路三方”资源整合,将高速路政,高速交警与业主三方紧密联系,统一步调,统一协调动作,从而做到迅速处理交通事故,确保道路畅通;在节假日高峰期,做好对拥堵路段通行秩序的维持与引导,做好车辆分流,避免拥堵。加强对环城高速路段路况路容巡查力度,确保路面畅通,整洁无障碍物,确保为司乘人员创造一个良好的通行环境。

         

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